出现医疗纠纷后应当怎样处理

出现医疗纠纷后应当怎样处理出现医疗纠纷后应当怎样处理
一、医疗纠纷发生后医院方应该做什么?
1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。
2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。
3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。
4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。
5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
6、医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。
7、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。
8、当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。
9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。
10、接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。
二、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序
1、应急预案
(1)医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。
(2)由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
(3) 主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料;然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
(4)对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
(5)当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
(6)患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。
(7)医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。
2、程序
向主管部门报告→科室调查处理→主管部门→当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办工会决定。
综上所述，关于出现医疗纠纷后应当怎样处理，我们要注意，在进行处理的时候，首先对于医院来说，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借，病案是一个非常重要的证据，一定要谨慎保管。另外，在进行处理的时候，一般会线采取应急预案来进行应对。



相关内容：

·医疗保险诈骗罪的量刑标准2023是怎样的
    医疗保险诈骗罪的量刑标准2023是怎样的 一、医疗保险诈骗罪的量刑标准是怎样的？ 《中华人民共和国刑法》 第一百九十八条 进行保险诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处一万元以上十万元以下罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金。 进行保险诈骗活动，涉嫌下列情形之一的，应予立案追诉: (一)个人进行保险诈骗，数额在一万...

·医疗纠纷护士赔偿多少
    医疗纠纷护士赔偿多少 医疗纠纷护士赔偿多少 1、 医疗费 (1) 医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定; (2) 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定; (3) 根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿; (4) 器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人...

·医疗事故技术鉴定费用要多少
    医疗事故技术鉴定费用要多少按照《医疗事故处理条例》的相关规定，医学会进行医疗事故技术鉴定，可以收取鉴定费用。实际情况是，医学会进行医疗事故技术鉴定都是收取费用的，且通常在进行鉴定前即预收鉴定费用，一般由提出申请一方预付，如果患者是申请方，预付鉴定费用确有困难的，在医院一方同意的情况下，也可以由医院预付鉴定费用。经鉴定属于医疗事故的，鉴定费用由医疗机构支付;经鉴定不属于医疗事故的，鉴定费用由提出医疗...

·医疗事故赔偿起诉状包括哪些内容
    医疗事故赔偿起诉状包括哪些内容医疗事故中因为赔偿而发生的纠纷比较多，而当事人具体通过怎样的方式来解决就显得很重要。实践中，大部分的人都是会就纠纷向法院提起诉讼，而在书写医疗事故赔偿起诉状的时候却不知道具体包括了哪些内容。接下来，我们就来告诉您医疗事故赔偿起诉状包括哪些内容。 (一) 起诉事项 《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十一条规定，起诉状应当记明下列事项： (1)原告的姓名、性别、年龄、民...

·医疗过错律师费是多少
    医疗过错律师费是多少？诉讼费是多少？ 一、对于医疗过错案件律师的收费情况 (一)咨询： 咨询每件200-500元。律师一旦接受正式委托，咨询费可折抵相应律师代理费。 (二)代理人身损害赔偿、医疗纠纷等其他民商事案件：按涉案标的额的2%-5%收取。国内案件最低5000元;涉外案件最低10000元。 (三)代理二审案件： 1、未曾代理一审的案件，代理费按一审标准收取; 2、曾代理一审的案件，代理费按...

·医疗过错诉讼时效中止的情形有哪些
     一、医疗过错诉讼时效中止的情形有哪些? (一)不可抗力; (二)无民事行为能力人或者限制民事行为能力人没有法定代理人，或者法定代理人死亡、丧失民事行为能力、丧失代理权; (三)继承开始后未确定继承人或者遗产管理人; (四)权利人被义务人或者其他人控制; (五)其他导致权利人不能行使请求权的障碍。 二、医疗过错的赔偿标准 (一)医疗费：根据医疗机构出具的医药费、住院费等...

·医疗过错处罚医院有哪些
    医疗过错处罚医院有哪些处罚 一、医疗过错医院要承担的民事责任 人民法院在审理医患纠纷案件过程中，要正确理解2002年4月1日开始施行的《关于民事诉讼证据的若干规定》第4条中关于“因医疗行为引起的侵权诉讼，由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任”的规定。对此，会议明确强调，对医疗行为引起的侵权诉讼，司法解释规定的只是部分举证责任倒置，即医方对是否有医疗过错、医...

·起诉医疗过错的程序是怎样的
    起诉医疗过错的程序是怎样的？ 一、基本事项 1、案由的选择 患方可以选择提起医疗侵权民事赔偿之诉或医疗技术服务合同纠纷之诉。 医方只能提起医疗技术服务合同纠纷之诉。 2、受理条件 (1).有医患关系; (2).医疗行为违法、违规; (3).患者有损害后果; (4).医疗违法、违规行为与患者的损害后果之间有之间因果关系; (5).患者有经济损失; (6).在诉讼时效内。 3、当事人应提交的材料及证...

·如何进行医疗责任事故分级？
    如何进行医疗责任事故分级？ 一、医疗责任事故分级标准 根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级： 1、一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的; 2、二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的; 3、三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的; 4、四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。 二、构成相应的医疗责任事故的主要情形 1、擅离职守...

·对保外就医人离婚诉讼的规定是什么？
    对保外就医人离婚诉讼的规定是什么?对保外就医人离婚诉讼的规定是双方可以通过到民政部门来进行一个协议的离婚，也可以通过诉讼来进行一个离婚，实际上保外就医依然是我们国家刑法当中进行刑法执行的一种特殊的方式，主要还是因为当事人身体存在着非常重大的疾病。保外就医是监外执行的一种。根据法律规定，被判处有期徒刑或者拘役的罪犯有下列情形之一的，可准保外就医，身患严重疾病的;身体残疾、生活难以自理的;年老多病，已...

·医疗损害责任适用过错归责
    医疗损害责任适用过错归责医疗损害责任使用过错归责是由法律原则解释的。如果患者在治疗期间受到人身损害，那么医疗机构和医务人员是有过错的。所以医疗结构需要承担相应的赔偿责任。那么医疗事故责任需要承担什么呢?一、医疗事故责任的承担(1)确定为医疗事故的，可根据事故等级、情节和病员的情况给予一次性经济补偿。补偿费标准，由省、自治区、直辖市人民政府规定。(2)医疗事故补偿费，由医疗单位支付给病员或其家属。病...

·医疗损害纠纷律师处理流程是什么?
    医疗损害纠纷律师处理流程是什么 现如今，医患关系十分紧张。医院本是治病救人的地方，但是不知道从什么时候开始，患者和医院好像成了对立方。在现实生活当中，如果患者出现了什么问题，家属不理解的情况下，可能会对医院的人员或者医疗器械大打出手，造成医疗损害。这种情况下，肯定需要聘请律师帮助院方解决纠纷。那么，医疗损害纠纷律师处理流程是什么呢? 医疗损害纠纷律师处理流程是什么? 一、接受咨询 了解医疗...