出现医疗纠纷后应当怎样处理

出现医疗纠纷后应当怎样处理出现医疗纠纷后应当怎样处理
一、医疗纠纷发生后医院方应该做什么?
1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。
2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。
3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。
4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。
5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
6、医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。
7、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。
8、当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。
9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。
10、接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。
二、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序
1、应急预案
(1)医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。
(2)由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
(3) 主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料;然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
(4)对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
(5)当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
(6)患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。
(7)医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。
2、程序
向主管部门报告→科室调查处理→主管部门→当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办工会决定。
综上所述，关于出现医疗纠纷后应当怎样处理，我们要注意，在进行处理的时候，首先对于医院来说，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借，病案是一个非常重要的证据，一定要谨慎保管。另外，在进行处理的时候，一般会线采取应急预案来进行应对。



相关内容：

·医疗事故鉴定受理会的流程
    医疗事故鉴定受理会的流程如下：一、委托。可以是医患双方当事人共同委托或者卫生行政部门交由医学会组织鉴定的委托。二、受理。三、组成鉴定组。四、组织鉴定。五、再次鉴定。《医疗事故处理条例》第二十三条规定，负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会应当建立专家库。 专家库由具备下列条件的医疗卫生专业技术人员组成： （一）有良好的业务素质和执业品德； （二）受聘于医疗卫生机构或者医学教学、科研机构并担任相应专业...

·上海市医疗纠纷赔偿标准是什么?
    上海市医疗纠纷赔偿标准是什么样的？可以说几乎所有的医疗机构都遇见过一些医疗纠纷，可能说有些医疗纠纷的损害比较的小，而且医患双方在赔偿方面协商的也比较的融洽，但是有些医疗机构由于纠纷引起的损害比较的大，而且在赔偿协商的时候不能达成一致，其实医疗纠纷的赔偿是有一定的标准的，那么上海市医疗纠纷赔偿标准是什么样的？ 一、医疗纠纷赔偿标准 1、医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用...

·专业医疗官司律师的收费标准是多少
    专业医疗官司律师的收费标准是多少 一、专业医疗官司律师的收费标准是多少? 医疗事故律师费 律师 收费标准(单位：人民币) (一)咨询： 咨询每件200-500元。律师一旦接受正式委托，咨询费可折抵相应律师代理费。 (二)代理人身损害赔偿、医疗纠纷等其他民商事案件： 按涉案标的额的2%-5%收取。国内案件最低5000元;涉外案件最低10000元。 (三)代理二审案件： 1、未曾代理...

·三级医疗事故赔偿的标准是怎样的
    三级医疗事故赔偿的标准是怎样的 医疗事故一般分为四级，并且其中还具体包括了因医疗事故导致患者死亡的情况，针对不同的医疗事故等级其中又具体分为甲、乙、丙、丁等等级，均是根据伤者的伤情程度来划分的。今天，我们及具体来了解一下其中三级医疗事故的赔偿内容，希望对您有所帮助。 (一)、三级医疗事故的赔偿指数： 1、三级甲等医疗事故为六级伤残，赔偿指数50%; 2、三级乙等医疗事故为七级伤残，赔偿指数...

·劳动者与医院续签合同申请书范本
    劳动者与医院续签合同申请书范本当在劳动者的劳动合同过期后，存在续约申请问题，当然在医院这种服务大众的部门也会存在写医院续签合同申请书这类问题，那么就由来给您讲解一下续约合同的条件以及注意事项，请您往下阅读：一、劳动者和医院续签合同申请书范本续签合同申请书单位领导：我叫XXX，女，XX岁，大专文化，XXXX年XX月与贵单位签订为期两年的劳动合同。两年来，我在单位、领导和同事们的关心、支持下，按照岗位...

·准许保外就医的情形有哪些
    罪犯在服刑的过程中，要是身患重大疾病的话，此时可以依法向监狱管理部门申请保外就医，若符合规定的情形，则就会准许保外就医。那具体来说准许保外就医的情形有哪些呢？我们马上为你做详细解答。 一、准许保外就医的情形有哪些 根据司法部、最高人民检察院、公安部关于印发《罪犯保外就医执行办法》的通知，已被判处无期徒刑、有期徒刑或者拘役的罪犯，在改造期间有下列情形之一的，可准予保外就医： 1、身患严重疾病...

·医院监视居住条件规定是什么
    医院监视居住预案满足哪些条件才能监视居住?(一)患有严重疾病、生活不能自理的;(二)怀孕或者正在哺乳自己婴儿的妇女;(三)系生活不能自理的人的唯一扶养人;(四)因为案件的特殊情况或者办理案件的需要，采取监视居住措施更为适宜的;(五)羁押期限届满，案件尚未办结，需要采取监视居住措施的。对符合取保候审条件，但犯罪嫌疑人、被告人不能提出保证人，也不交纳保证金的，可以监视居住。监视居住由公安机关执行。二、...

·佛山中医院工伤鉴定在哪里做
    佛山中医院工伤鉴定在哪里做 佛山南海工伤伤残鉴定只有两个地方，南海中医院和南海人民医院;如果在司法鉴定所鉴定佛山禅城这边很多《工伤保险条例》第十四条 职工有下列情形之一的，应当认定为工伤： (一)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的; (二)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的; (三)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害...

·医疗过错判决书是如何判决的？
    医疗过错判决书是如何判决的？ 一、在申请执行医疗过错判决书时会有以下几点注意事项： （一）法院受理 当事人、利害关系人认为执行行为违反法律规定的，可以向负责执行的人民法院提出书面异议。当事人、利害关系人提出书面异议的，人民法院应当自收到书面异议之日起15日内审查，理由成立的，裁定撤销或者改正；理由不成立的，裁定驳回。 （二）申请复议 当事人、利害关系人对裁定不服的，可以自裁定送达之日起10日内向...

·山东省病假医疗期工资是怎么算的？
    生病是每个人都会经历的，也是每个人都不想经历的，但是，由于中国的食品卫生等等原因总会生病。但由于地区的差异，病假期间的工资待遇肯定是不同的，而且国营企业和私人企业的工资待遇肯定是不同的。那么，山东省病假医疗期工资是怎么算的? 山东省病假医疗期工资是怎么算： 1、职工患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期间内由企业按有关规定支付其病假工资或疾病救济费，病假工资或疾病救济费可以低于当地最低工资标准...

·法医司法鉴定委托合同模板
    在有些诉讼过程中，我们需要对于伤者的受伤程度做出一个专业而且权威的判断，也就是我们所熟知的要做法医司法鉴定。要知道，法医司法鉴定结果对于法院的审理是有不同程度的影响的。要求鉴定机构进行鉴定需要遵循规定的程序，我们得首先写一个委托书，接下来我们就为您介绍一下法医司法鉴定委托合同的模板。 一、法医司法鉴定委托合同模板 法医司法鉴定委托书 法医司法鉴定所(或中心)： 现有，性别：，年龄：岁，...

·医疗事故的鉴定怎么进行
    医疗事故的鉴定怎么进行1、卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定;医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。2、鉴定由专家鉴定组组长主持，并按照以下程序进行：(一)双方当事人在规定...