医患纠纷投诉流程

医患纠纷投诉流程

一、医患纠纷投诉流程

1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。

2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。

3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。

4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。

5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。

6、医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。

7、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。

8、当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。

9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。

10、接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。

二、医疗纠纷诉讼需要准备什么材料

需要准备的材料清单：

1、病历资料复印件，提供给律师的材料为复印件，原件(加盖公章视同原件)由患者及其家属保留，在开庭时带上;

2、身份证明;

3、收入证明复印件(单位开出的工资收入证明、前三个月的收入证明、加盖单位公章);

4、医疗费复印件(为实际经济损失，保险赔付的部分不是实际的经济损失);

5、误工费证明复印件(单位开出的误工时间、收入损失情况的证明);

6、护理费证明复印件(如果是亲属护理的，写清楚起至时间、工资收入水平等;如果是雇佣护工的，费用单据的复印件);

7、交通费、食宿费票据复印件

8、营养费消费票据复印件

9、残疾用具费证明复印件;

10、被抚养人证明的复印件(要求个人信息充分、并且有居委会、村委会、民政局的证明失去劳动能力，没有收入来源，由死者抚养或者赡养的事实，并且加盖组织公章);

11、诉讼费、鉴定费的缴纳以现金缴纳为宜，银行卡和转账支票往往会增加不必要的麻烦;律师可以代为缴纳，请与律师协商;

12、如果患者及其家属人数众多的，建议协商确定一至二人作为，诉讼代表人参加庭审程序，签订授权委托书，准备提交;

在医患关系紧张的今天，医患纠纷投诉的人数也在不断攀升。我们提醒您，当出现医疗纠纷时，患方切记不可冲动行事，要熟知医疗纠纷的处理流程和相关的法律规定，保留好相关证据，通过向法院提起诉讼的方式，来维护自己的合法权益。

相关内容：

·社保中比较重要的就是养老保险和医疗保险了
社保中比较重要的就是养老保险和医疗保险了，而很多时候公民说社保其实往往都是指其中的养老保险。在我国如果公民没有工作的话，虽然也允许参加养老保险，但此时的费用需要自己承担，如果有工作那就是单位和公民共同承担。而社保缴费也是有年限要求的，那社保交满15年可以不交吗?下文中本站我们为你做详细解答。个人缴费满15年，仅仅是领取基本养老金的一个基本条件，只要职工没有达到法定退休年龄，仍处于就业、有收入状...

·医疗过错是犯罪吗，它的责任划分标准是什么?
医疗过错是犯罪吗，它的责任划分标准是什么？一、医疗过错是犯罪吗? 国务院《医疗事故处理办法》第23～25条规定，属于以下三种情况，由司法机关对直接责任人依法追究刑事责任： (1)发生医疗事故或事件后，丢失、涂改、隐匿、伪造、销毁病案和有关资料，情节严重构成犯罪的。 (2)医务人员由于极端不负责任，致使病员死亡，情节恶劣已构成犯罪的。 (3)借口医疗单位发生医疗事故寻衅滋事，扰乱医疗工作正常秩序...

·山东医疗纠纷律师费收费标准是怎样的
山东医疗纠纷律师费收费标准是怎样的？一、山东医疗纠纷律师费收费标准 (一)代理一般民事案件 1、不涉及财产关系的：800元～10000元/件; 2、涉及财产关系的：每件基础服务费1000～2000元。争议财产标的额超过1万元的，按下列比例分段累进计算。争议标的额计费比率 1万—10万元部分 5%～6% 10万—100万元部分 4%～5% 100万—500万元部分 3%～4% 500万—...

·海南医疗纠纷律师收费标准要考虑哪些因素
海南医疗纠纷律师收费标准要考虑哪些因素一、海南医疗纠纷律师收费标准要考虑哪些因素? 1、办理委托事项所需律师人数; 2、办理委托事项所需工作时间; 3、办理法律事务可能承担的风险和责任; 4、委托事项的复杂程度; 5、委托事项涉及的价值; 6、办理委托事项所获得的结果; 7、合理的成本; 8、委托人的承受能力; 9、律师的专业技能、社会知名度和经验; 10、其他律师事务所对...

·医疗过错导致脑梗的赔偿标准是什么?
医疗过错导致脑梗的赔偿标准是什么样的？如果医疗行为经过医学会鉴定，结论构成医疗事故，则适用《医疗事故处理条例》确定的赔偿标准，具体数额如下： (一)医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付;(前期治疗费用不能获得赔偿) (二)误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按照3倍计算;无固...

·医疗事故技术鉴定的时间是多久
医疗事故技术鉴定的时间是多久当事人应当自收到医学会的通知之日起10日内提交有关医疗事故技术鉴定的材料、书面陈述及答辩。负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会应当自接到当事人提交的有关医疗事故技术鉴定的材料、书面陈述及答辩之日起45日内组织鉴定并出具医疗事故技术鉴定书。也就是说如果是现在申请鉴定，医学会正式受理后60日内应该拿到鉴定书。二、申请医疗事故鉴定的程序怎样走1、一旦发生医疗纠纷，病员及其家属...

·哪些属于医疗事故罪的构成要件
根据刑法第三百三十五条规定，医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役。本罪侵犯了医疗单位的工作秩序，以及公民的生命健康权利，因而受到刑法的严厉追究。那具体来说哪些属于医疗事故罪的构成要件?也就是说，医疗事故罪的构成要件是什么?本文就上述问题介绍如下。一、哪些属于医疗事故罪的构成要件 1、客体要件本罪侵犯的客体是医疗单位的工作秩序，以...

·医疗事故赔偿明细是怎样的
医疗事故赔偿明细是怎样的说到医疗事故赔偿明细问题，其实也就是相关法律中规定的医疗事故的具体赔偿标准。对于患者及其家属来讲，此时的赔偿只能够暂时的抚慰一下心灵的创伤。下面，我们就来告诉您医疗事故赔偿明细是怎样的。1、医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。2、误工费：患者有固定收入的，按照...

·医疗事故和医疗纠纷的区别有哪些
医疗事故和医疗纠纷的区别有哪些？我们在现实生活中时常会面对这样的情况，那就是我们的医疗机构和患者之间的关系非常紧张，时常发生医患之间的医疗纠纷和医疗事故。但是对于我们来说这二者是等同的。不过，国家为了能够更好的解决这方面的问题，将二者进行分别处理。那么，医疗事故和医疗纠纷的区别有哪些？一、医疗事故和医疗纠纷的区别有哪些？医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行...

·医疗事故鉴定与司法鉴定有什么区别
医疗事故鉴定与司法鉴定有什么区别医疗事故鉴定与司法鉴定都是技术鉴定，两者又都是对某种事物或状态进行甄别、判断和检验，都会在工作过程中使用现代科技，而两者最显著的一个共同点就是：起着辅助的作用，是扮演者辅助工具的角色。那么医疗事故鉴定与司法鉴定有什么区别呢?我们接下来会对两者进行更加详细的区分。一、概念医疗事故鉴定，是指由医学会组织有关临床医学专家和法医学专家组成的专家组，运用医学、法医学等科学知识...