上海市医患投诉处理流程

上海市医患投诉处理流程

一、医疗投诉处理流程

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

二、医疗纠纷去哪里投诉


1、医院医务科电话

2、医院办公室电话

3、县卫生局医政股电话

4、县人民调解中心医患纠纷调解室

5、人民法院起诉

三、医疗纠纷解决途径(法定程序)

1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。

2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。

3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。 医疗事故需要搜寻哪些证据进行保存 根据《医疗事故处理条例》第十六条规定，发生医疗纠纷后，以下部分病历(主观病历)应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

在像上海这样的一线城市，医疗问题会更加突出，因为本来就医的成本就比较高，一般人在遇见重大疾病的情形下都很难负担起医药费，如果再出现医疗事故问题就会显得更加严重，因此了解上海市医患投诉处理流程后可以帮助患者更好地解决问题，在损失最小的情形下尽快得到补偿。





相关内容：

·医疗过错司法鉴定流程是怎样的？
    在生活中，我们在医院进行治疗时，会遇到由于医生判断错误从而造成病人身体二次伤害，这种情况我们叫医疗事故。医疗事故发生时，我们会委托相关机构进行医疗过错司法鉴定，从而维护自己的权益，那么医疗过错司法鉴定流程是怎样的，我们整理了相关资料。 一、医疗过错司法鉴定的定义 医疗过错司法鉴定(以下简称医疗过错鉴定)是司法鉴定人(以下简称鉴定人)，运用科学技术和专门知识对医疗纠纷诉讼中医方在诊断、抢救、治疗...

·婴儿医疗事故赔偿标准是什么？
    婴儿医疗事故赔偿标准是什么？ 一般医疗事故赔偿标准 1、医疗费 按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。 2、误工费 患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按照3倍计算;无固定收入的，按照医疗事故发生地上一年度职工...

·医疗纠纷起诉要点有哪些
    医疗纠纷起诉要点有哪些一、什么是医疗事故? 《医疗事故处理条例》第二条规定，“本条例所称医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。”根据该条例规定，符合以下四个标准的构成医疗事故： 1、主体是医疗机构和医务人员。 这里的“医疗机构”是指按照国务院1994年2月发布的《医疗机构管理条例》取得《医疗机构执业...

·医疗纠纷对医生的处理该如何？
    医疗纠纷对医生的处理该如何？医疗民事纠纷与其他民事纠纷一样，属于平等主体之间的财产关系和人身关系，属民法的调整范畴。根据 “私法自治”的原则，通常情况下，国家不予干预，因此，双方当事人可以就医疗纠纷进行协商，也可以进行民间调解和行政调解，从理论上讲，医疗合同纠纷也可进行仲裁解决，但仲裁解决医疗纠纷还不受重视。国家对医疗民事纠纷的干预表现为民事诉讼，需要当事人起诉才能发生。也可以申请卫生行政部门解决...

·我们缴纳的社会医疗保险有哪些基本原则
    为了让我国公民的健康有所保障，国家制定出了相应的社会医疗制度，并且要求医疗机构按照规定的制度工作。那么社会医疗保险有哪些基本的原则呢?按照相关规定的基本原则包括了六项基本原则，分别是为民众提供基本的医疗保障、医疗水平的适应、效率和公平相互结合等六项原则。下面来简单介绍这六项基本原则。1、为城市和乡镇全体劳动者提供基本医疗保障，形成一个比较完善的社会保证体系。2、基本的医疗保障的水平和方式，要结合我...

·医院的停尸费标准是什么?
    停尸费对于已故之人的家属来说是必须要缴纳的，但是很多人在缴纳之前对于这个更是闻所未闻，尸体的停放无外乎是医院的停尸间之内，所以很多人都会有疑问那就是这个时候在医院的停尸费标准是什么呢?下面您跟随我们一起来看一下吧。一、医院的停尸费标准是什么?1、《医疗事故处理条例》第18条规定：“患者死亡，医患双方不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡48小时内进行尸解;具备尸体冻存条件的，可以延长至7日...

·医疗过错鉴定收费标准是怎样的
    医疗过错鉴定收费标准是怎样的 医疗过错鉴定收费标准 日前，国家卫生计生委在其官方网站公布国家发改委、财政部关于重新发布及核发中央管理卫生计生部门行政事业性收费标准等有关问题的通知。根据通知，国家卫生计生委所属中华医学会依法对医疗事故争议进行技术鉴定时，向有关单位或个人收取医疗事故鉴定费标准为每例8500元。 收费主体 负责医疗事故技术鉴定工作的医学会收取鉴定费。医疗事故技术鉴定，可以收取鉴定...

·医疗过错责任纠纷案例划分依据
    医疗过错责任纠纷案例划分依据 一、医疗过错责任划分直接依据 医方在医疗过程中是否存在过错以及过错大小;医疗过错《司法鉴定意见书》的分析结果能否直接作为判断医疗行为有无过错或过错大小的直接依据。 具体来将，判定医疗机构及其医务人员在诊疗护理活动中，是否存在过错，我国医疗 卫生管理法律、行政法规、部门规章等已经作了明确地规定。根据规定，在判定医疗机构及其医务人员，在诊疗护理活动中，是否存在过错，分两...

·找医疗纠纷的律师应注意什么？
    找医疗纠纷的律师应注意什么？ 一、首先选择“专业性”的医疗纠纷律师。 医学是一门专业性极强的科学，医疗纠纷不但涉及内、外、妇、儿等各个医疗专业的分科，还涉及生理、生化、病理生理、病理学、解剖学、诊断学、检验学、医学伦理学、医院管理学等相关领域，故此医疗纠纷不是一般律师可以解决的，能胜任的律师不但要有深厚的法律功底，还必须具备扎实的医学全科知识，必须是经过系统、规范化的临床培训和临床工作，积累丰...

·医疗机构与患者在确定医疗事故的损害责任时，难免会产生一些纠纷
    医疗机构与患者在确定医疗事故的损害责任时，难免会产生一些纠纷，而解决这类纠纷最好的办法就是诉讼。但此时当事人就要注意医疗损害责任诉讼时效的问题了，到底医疗损害责任诉讼时效是多久?以下是具体介绍。一、医疗损害责任诉讼时效是多久医疗损害责任纠纷的诉讼时效为3年，从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。鉴于医疗纠纷专业性极强，实践中一般采用“知道”而非“应当知道” 的标准，具体来说，即患者知道有损害后果发...

·医疗过错死亡赔偿标准是什么?
    医疗过错死亡赔偿标准是什么？ 一、医疗过失的情形 第一种情况是技术过失 这种过失是指根据医务人员的相应职称或相似情况下的一般水平，由于能力不及或经验不足而在诊疗护理工作中发生失误，导致对病员危害结果的产生。 第二种情况是过于自信的过失 这种过失是指医务人员在诊疗护理工作中，虽然已经预见到自己的行为可能给病员造成危害结果，但是轻信自己的技术、经验或有利的客观条件能够避免或者克服，因而导致了判断上和...

·医疗纠纷处罚内容有哪些
    医疗纠纷处罚内容有哪些？一、对有责任的医疗人员的处罚内容 (一)由责任原因引起的医疗纠纷、差错，对直接责任人按规定处罚; (1)一级医疗事故：全院通报批评;当事人暂停1年执业活动。 (2)二级医疗事故：全院通报批评;当事人暂停半年执业活动。 (3)三级医疗事故：全院通报批评;当事人暂停3个月执业活动。 (4)四级医疗事故：全院通报批评;当事人暂停1个月执业活动。 (5)严重医疗差错：全院通报批评;...