上海市医患投诉处理流程

上海市医患投诉处理流程

一、医疗投诉处理流程

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

二、医疗纠纷去哪里投诉


1、医院医务科电话

2、医院办公室电话

3、县卫生局医政股电话

4、县人民调解中心医患纠纷调解室

5、人民法院起诉

三、医疗纠纷解决途径(法定程序)

1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。

2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。

3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。 医疗事故需要搜寻哪些证据进行保存 根据《医疗事故处理条例》第十六条规定，发生医疗纠纷后，以下部分病历(主观病历)应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

在像上海这样的一线城市，医疗问题会更加突出，因为本来就医的成本就比较高，一般人在遇见重大疾病的情形下都很难负担起医药费，如果再出现医疗事故问题就会显得更加严重，因此了解上海市医患投诉处理流程后可以帮助患者更好地解决问题，在损失最小的情形下尽快得到补偿。





相关内容：

·员工工伤认定时医疗费怎么办
    在日常的工作当中，不管您从事的是何种工作，首先对您的第一要求就是拥有一个健康的身体才可以。但是有时候会因为一些外界的原因导致自己遇到工伤，那肯定是需要去做工伤认定的，但是劳动者在做工伤认定的同时，肯定也需要到医院进行治疗，那么，员工工伤认定时医疗费怎么办? 一、员工工伤认定时医疗费怎么办? 根据工伤保险条例规定，单位应当在自事故伤害之日起30天内，向统筹地区社会保险行政的部门申请工伤认定;如果用...

·医疗事故侵权的赔偿是怎样的
    医疗事故侵权的赔偿是怎样的如果医疗行为由司法鉴定机构进行司法过错鉴定，结论存在医疗过错的，则适用《民法通则》及最高法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的司法解释之规定计算赔偿数额，其赔偿计算标准如下： (一)医疗费 医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复...

·医疗过错鉴定赔偿标准
    医疗过错鉴定赔偿标准 一、医疗过错鉴定赔偿标准 (一)医疗费 根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定; (二)误工费 根据受害人的误工时间和收入状况确定;误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天;受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平...

·工伤医疗待遇是什么？
    工伤医疗待遇是什么 (1)工伤职工治疗工伤或职业病所需的挂号费、住院费、医疗费、药费、就医路费全额报销。 (2)工伤职工需要住院治疗的，按照当地因公出差伙食补助标准的70%发给住院伙食补助费;经批准转外地治疗的，所需交通、食宿费用按照本企业职工因公出差标准报销。 (3)工伤医疗期(停工留薪期)满后仍需治疗的，或者评残后旧伤复发的，继续享受工伤医疗待遇。 (4)生活不能自理的工伤职工在停工留...

·合作医疗报销的政策有哪些
    合作医疗报销的政策有哪些？一、合作医疗报销政策 1、门诊：直接在卫生院(所)记帐，患者本人或家属在处方上签名，但超过家庭帐户金额后自付。 2、住院：①本乡住院，直接在乡卫生院出院时核报，150元为起付线，线内自付，超过起付后按75%核报。患者或家属在处方上签名，医院在医疗证上登记。患者可要求医院尽量使用可报药品，医院用药每张处方不可报药费应控制在15%以内。 ②县级医院就诊，应办好转院手续，在出院...

·厦门医保需要什么材料
    “医保”指的是我国的医疗保险，是我国的社会保险之一，医保政策的实施具有国家强制性。医保的实行有利于减轻疾病带来的各种费用，有利于社会的和谐和稳定，是一种互助性的人性化政策。目前，我国的医保报销程序简化、很多药物纳入医保报销范围，切实减轻老百姓负担。厦门医保需要什么材料？栏目我们在下文为您解答。 厦门医保需要什么材料 一、个人办理 办理条件 1、厦门市的户籍人员或长期居住人员， 2、未参加过...

·发生医疗纠纷护士应该怎么做
    发生医疗纠纷护士应该怎么做在我国，医疗纠纷的问题是很严重的，它不仅仅会导致医生与病人的关系变得很紧张，而且医院里的护士也可能在这个医患纠纷中去承担这个相应的责任，所以说它也是医患关系中比较突出的一个环节，但是在我们的生活中，有很多护士对于医患纠纷问题的发生不知道该怎么处理。由此可以见得，在医患关系中，最麻烦的就是医疗纠纷问题了，所以说如果作为医院里的护士而言，遇见此事的话，我们需要做的第一就是要先...

·工伤医疗费属于仲裁范围吗
    工伤医疗费属于仲裁范围吗仲裁一直是我国司法程序中的一个重要的解决纠纷的方式，但是仲裁的范围是有明确的法律规定的，并不是拥有纠纷都可以使用仲裁，那么工伤医疗费属于仲裁范围吗?我们在下文为您简要分析一下，希望对您有所帮助。 一、工伤医疗费属于仲裁范围吗 《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第二条 中华人民共和国境内的用人单位与劳动者发生的下列劳动争议，适用本法：(一)因确认劳动关系发生的争议;(二)因...

·如何提起医疗事故鉴定？
    如何提起医疗事故鉴定？ (一)怎样提起医疗事故鉴定 1.双方当事人协商解决争议，需进行医疗事故技术鉴定的，应共同书面委托医学会的医疗事故技术鉴定工作办公室组织进行医疗事故技术鉴定。 A.医、患双方当事人或代理人分别填写鉴定委托书并签字。 B.医方代理人应出示本人身份证、医疗机构执业许可证、医疗机构法人代表身份证和法人代表授权委托书的原件供查验，并同时向医疗事故技术鉴定工作办公室提供经法人代...

·医患保密的意义是什么?
    医患保密的意义是什么 1、有利于完善相关立法，切实保护患者合法权益 根据上述所提到的相关规定，并且与国外发达国家对隐私权的保护相比，我国法律中对于隐私权其实并没有一个明确的规定，大多都是从名誉权着手的。而且，在一些医疗法规、规章中，患者隐私权概念比较模糊，毕竟临床医疗中，很多因素是不好掌控的，怎样算是侵犯患者隐私，这类案例应该如何解决等问题没有一个健全的法律来规范。因此，保护患者隐私，尊重患者隐...

·法医鉴定结果不出来能拘留吗？
    法医鉴定结果不出来能拘留吗?法医鉴定结果不出来是可以拘留的，存在违法犯罪事实就可以由公安机关进行拘留并进行调查取证。如果殴打他人，致使被伤害人有明显的外伤，这个可先不用鉴定而直接将行为人拘留的，因为这明显地违反的《治安处罚条例》。法医的鉴定是受害人索赔的依据和犯罪嫌疑人量刑的依据，这个不是进行拘留的必要前置条件。一般警察对违法或犯罪嫌疑人以传回唤的方式可以带回相对应的部门进行留置二十四小答时处理，...

·医疗事故鉴定律师费用是多少
    医疗事故鉴定律师费用是多少近些年来，医患纠纷频频发生，有一些是因为患者或家属无理取闹，但还有一些确实因为医疗事故导致的。当发生医疗事故后，医疗事故鉴定是必不可少的，而很多人都想知道医疗事故鉴定律师费用是多少?下面为您解答! 一、医疗事故鉴定律师费用是多少 首先，有一点我们需要知道。医疗事故鉴定是由专门的医学鉴定机构进行鉴定的，这种情况跟律师是没有关系的，所以医疗事故鉴定律师费用是没有的。但医疗...