医患纠纷调解技巧有什么？

医生的使命是救死扶伤，我们尊称他们为“白衣天使”，可是愈演愈烈的医患纠纷和造成的恶性伤医事件让我们不得不反思究竟是哪里出了问题，谁都希望医患关系能够得到有效缓解，那么医患纠纷调解技巧及优缺点是什么呢?
一、患者与医院协商解决
发生医疗纠纷后，医患双方进行沟通，双方达成共识后，签订调解协议书，以此种方式解决医疗纠纷，通常称之为“私了”。由于医患双方医疗纠纷本质上是平等的医患主体双方的民事争议，依据民法自治原则，医患双方可以通过协商来解决。需要注意的是，和解必须建立在双方当事人完全自愿的基础之上，任何一方或第三方均不得强迫另一方接受协商解决方式，同时，和解必须坚持合法性原则，即不得违反法律法规的有关规定，损害国家、集体或他人的合法权益，否则达成的协议将归于无效。据调查显示，85%以上的医患纠纷都是通过此种方式解决的。在医疗纠纷激增的今天，医患纠纷调解技巧的协商解决方式仍然为有效，也是便捷地解决医疗纠纷的好方法。优点：首先，患者与医院协商解决是以妥协而不是对抗方式解决纠纷，有利于维护社会稳定，维持医院正常的工作秩序;其次，当事人有更多机会自行参与纠纷的解决，不具有强制性;第三：有利于保护个人隐私;第四，经当事人理性的协商和解决，能达到双赢的结果。因此，总的来说，医患双方自行协商解决纠纷，具有省时、省心、经济的特点，它因能快捷有效地化解矛盾，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保持社会稳定，从而成为医患纠纷调解技巧最好的方式之一。缺点：尽管和解可以消除纠纷，但是由于此种方式是医患双方自行协商解决的，运作中的随意性使得人们对和解的公平性、合法性信心不足，医患双方的和解有可能排斥了本应介入的卫生行政部门和检察机关对相关责任人的追究，从而使责任人逃避法律制裁。同时，所达成的协议没有相应的法律约束力，任何一方都有可能发生反悔，容易导致更大的风险和重复成本。
二、卫生行政部门调解解决
我国卫生行政部门是政府的一级职能部门，其职责主要是贯彻实施政府的卫生方针政策，保障人民的健康，因此卫生行政部门参与处理解决医疗纠纷是由其职责所决定的，当医疗机构和患者单独协商不能达成协议时，可以由当地卫生行政部门调解协商解决。2002年9月1日，国务院颁布了《医患事故处理条例》，把卫生行政部门调解作为解决医疗纠纷的必经程序，即发生医疗纠纷后，必须先经过卫生行政部门的行政调解，否则不得提起诉讼，使卫生行政部门的调节成为医疗纠纷诉讼的前置程序。优点：通过卫生部门调解解决医疗纠纷的优点主要是：其一，快速方便。作为行业主管机关，卫生行政部门所具有的专业认知能力是其他纠纷解决机制所不具有的;其二，节约费用。卫生行政部门解决医疗纠纷是职权行为，费用较低甚至不产生费用;其三，效力较强。行政裁决一经作出，就具有法律效力，具有强制性。其四，对行政裁决的不服，可以通过行政复议或诉讼再次进行解决。缺点：根据《医疗事故处理条例》的规定，卫生行政机关调解医疗纠纷是以医学会作出的医疗事故鉴定结论为依据，医学会组织的医疗事故技术鉴定专家主要来自医疗机构，医疗事故鉴定因所谓医医相护“既当运动员又当裁判员”而导致患方对其医疗事故技术鉴定的结论难免产生质疑，因为卫生主管部门与医疗机构的特殊关系，在处理该类纠纷中无论是机构或过程都难以使病人满意。因此，卫生行政机关根据医疗事故技术鉴定结论提出的调解意见有时难以得到患方的信服，难以成功解决医疗纠纷。
三、民事诉讼方式解决
当卫生行政部门也不能成功调解时，医疗纠纷可以通过司法途径来解决，即发生民事诉讼。一般来说，人民法院在审理医疗纠纷前，都要劝双方进行调解，并以法官身份提供第三者的帮助，称之为司法调解。医患纠纷经司法调解仍不能解决纠纷，法官不得不进行司法裁决，以国家强制力为保障解决纠纷，这是医患纠纷解决的最后方式。优点：通过诉讼解决医疗纠纷，是以国家强制力手段解决，其程序应是最公正的，最具有严肃性和约束力，民事诉讼是解决医患纠纷的最后一道防线，是不能被推翻的最后的解决方式。缺点：诉讼成本高、程序复杂、效率低，消耗大量的国家司法资源及医患双方的经济和精神资源。更重要的是，医疗行为的专业性和复杂性，决定了医疗纠纷不宜以诉讼为主要解决方式。由于医生是一项技术含量很高的职业，非经专业训练难以对专业问题得出客观科学的评价，而绝大多数法官医学知识缺乏，对有关证据的效力和诉讼进程难以把握，使医疗纠纷的定性和处理困难，相对于其他类型案件的审理显得苍白无力，而其裁决的结果未必令双方均满意，所以其社会效益和社会价值并非最佳。
四、其他解决途径
除了以上三种较为传统的解决方式，医疗纠纷还有其他解决途径，如第三方支持下协商解决、仲裁等。由于仲裁员选任的特殊性，即可以有法律专家又可以有医疗专家共同组成仲裁庭处理纠纷，两个专业的结合使纠纷解决更具效率，但是目前我国医疗纠纷仲裁的案例并不是很多，所以并不着重讨论。基本上出现医患纠纷，我们的患者家属还是要保持冷静通过正确的法律途径来保护自己的权益而不是去恶性伤人来泄愤。



相关内容：

·当医疗费超过抚养费时怎么办？
    随着人们思想的渐渐开放和追求幸福的思想逐渐成熟，越来越多的夫妻会选择自愿结束不幸福的生活而离婚，而离婚往往伴随着孩子的抚养问题，没有直接抚养的乙方根据法律要求承担孩子相应的抚养费，根据法律规定，抚养费包含了孩子的基本生活费、教育费、医疗费，但是如果未成年人的医疗费超过抚养费，那么没有直接抚养的一方是否应该承担相应的医疗费呢?将对此问题作出详细的解答。 一、当医疗费超过抚养费时应该怎么办? (一)...

·医疗损害责任划分比例和赔偿标准是什么?
    医疗损害责任划分比例和赔偿标准是什么一、医疗损害责任划分比例 国家在总结医疗事故处理经验和教训的基础上，确定了处理时不仅要考虑医疗事故的等级，还要考虑损害后果与原有疾病状况的关系，考虑医疗过失行为在事故损害后果中的责任程度，并明确规定“不属于医疗事故的，医疗机构不承担赔偿责任”。对于责任程度的判定，《医疗事故处理条例》和卫生部《医疗事故技术鉴定暂行办法》做出了规范，《医疗事故技术鉴定暂行办法》第三...

·医疗事故鉴定的时间限制是什么?
    医疗事故鉴定的时间限制是什么一、医疗事故鉴定的时间限制是什么 医学会应当自受理医疗事故技术鉴定之日起5日内，通知医疗事故争议双方当事人提交医疗事故技术鉴定所需的材料。当事人应当自收到医学会的通知之日起10日内提交有关医疗事故技术鉴定的材料、书面陈述及答辩。医学会应当自接到双方当事人提交的有关医疗事故技术鉴定的材料、书面陈述及答辩之日起45日内组织鉴定并出具医疗事故技术鉴定书。也就是说，医疗事故技术...

·不属于医疗事故的情形有哪些？
    不属于医疗事故的情形有哪些？ 一、不属于医疗事故的情形有哪些 我国的《医疗事故处理条例》也规定，有下列情形之一的，不属于医疗事故： 医疗机构及其医务人员非法行医、医用产品侵权、故意行为等造成的患者人身损害则不构成医疗事故;或者虽然有过失但尚未造成患者明显的人身损害后果的也不构成医疗事故。《医疗事故处理条例》规定有下列情形之一的，不属于医疗事故： (一)在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧...

·三级戊等医疗事故怎样赔偿?属于三级戊等医疗事故的情形有哪些
    三级戊等医疗事故怎样赔偿?属于三级戊等医疗事故的情形有哪些?一、三级戊等医疗事故怎样赔偿？ 医疗事故给患者造成的各种损失，法院会根据医疗机构和患者在整个医疗事故中的过错程度来承担一定的责任，如完全责任、主要责任、同等责任和次要责任。 三级戊等医疗事故：器官部分缺损或畸形，有轻微功能障碍，无医疗依赖，生活能自理。 三级戊等医疗事故对应十级伤残，就是最轻的一种伤残等级，赔偿指数10%，赔偿标准根据你所...

·医疗纠纷陈述的答辩状怎么写？
    医疗纠纷陈述的答辩状怎么写？ 医疗纠纷答辩状 答辩人：????? 市????? 卫生院 法定代表人：????? 院长 因原告????? 诉答辩人医疗事故损害赔偿纠纷一案提出答辩理由如下 一、答辩人不存在医疗过失行为，不应承担赔偿责任 1、答辩人是经????? 市卫生局核准成立的合法医疗机构，具备开展正常外科诊疗活动的资质。原告诉称答辩人“不具备进行手术的资质”没有法律依据。 2、答...

·发生医疗纠纷要如何赔偿？
    发生医疗纠纷要如何赔偿?医疗纠纷的赔偿，可以根据《医疗事故处理条例》第五十条 医疗事故赔偿，按照下列项目和标准计算：(一)医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。(二)误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按...

·医疗事故与医疗意外的区别是什么？
    医疗事故与医疗意外的区别是什么？ 一、主观不同 医疗事故是由于医务人员的责任心不强，疏忽大意或过于自信等主观原因所致的。 医疗意外是由于医务人员难以预料或难以预防的原因造成的。 二、表现形式不同 医疗过失 在诊疗过程中，虽然发生了病员的死亡、残疾、组织器官损伤导致功能障碍的不良后果，但这些不良后果的发生，是由于不能抵抗或不能预见的原因引起的。如： 1、疾病危重，急需手术，手术无误，但...

·惠州市医疗事故鉴定费用由谁支付，其收费标准是怎样的
    惠州市医疗事故鉴定费用由谁支付，其收费标准是怎样的？一、惠州市医疗事故鉴定费用有谁支付? 医疗事故技术鉴定，可以收取鉴定费用。经鉴定，属于医疗事故的，鉴定费用由医疗机构支付;不属于医疗事故的，鉴定费用由提出医疗事故处理申请的一方支付。鉴定费用标准由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同同级财政部门、卫生行政部门规定。 (一)双方当事人共同委托医疗事故技术鉴定的，由双方当事人协商预先缴纳鉴定费;...

·五险一金医疗包括什么
    虽然我们在日常生活中频繁接触五险一金这一概念，但是对于五险一金的了解可能仍然是不足的。尤其是五险一金中的医疗保险，与我们身体健康息息相关，对于医疗保险的了解十分重要。那么，医疗保险是什么?五险一金医疗包括什么?律师为您在下文解答。 一、医疗保险 我国法律规定，职工应当参加职工基本医疗保险，由用人单位和职工按照国家规定共同缴纳基本医疗保险费。无雇工的个体工商户、未在用人单位参加职工基本医疗保险...

·医疗事故找什么部门解决
    医疗事故找什么部门解决可以向卫生局反映，也可以直接向法院起诉。不过要注意，当事人既向卫生行政部门提出医疗事故争议处理申请，又向人民法院提起诉讼的，卫生行政部门不予受理;卫生行政部门已经受理的，应当终止处理。根据国务院《医疗事故处理条例》第十四条的规定：发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定向所在地卫生行政部门报告。发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告：(一)导...

·我国医疗纠纷起诉费多少
    我国医疗纠纷起诉费多少？对于医疗纠纷，如果双方不能很好解决，一般都会通过诉讼的方式，交由法院进行处理。因此，当事人除了要了解医疗诉讼程序，以及收集证据等方面的内容之外，还要知道医疗纠纷诉讼费的相关内容，毕竟这与自身利益有一定的联系。下面我们将为您介绍，医疗纠纷起诉费多少? 一、医疗纠纷 医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方(医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的因对治疗方案与治疗结果有不...