遇到医疗纠纷患者如何处理程序是怎样的

遇到医疗纠纷患者如何处理程序是怎样的？我们经常会有一些头疼脑热、感冒发烧的小病，但也不排除随时都有可能检测出来的大病甚至是绝症。那么解决这些病痛的方法最好是去医院。而医院虽然有严谨的制度和高端的仪器，但也不能保证一定不会出现任何问题。所以，今天我就来为您详细的解答医疗纠纷患者如何处理程序是怎样的。
一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序
1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。2、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。3、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。4、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。5、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。6、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属的配合。接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。
二、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序

（一）应急预案
1、医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。2、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。3、主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料;然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。4、对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。5、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。6、患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。7、医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。
（二）程序

1、诉前准备工作。
医疗纠纷发生后，患方应第一时间和医务科联系、投诉，要求复印诊疗病历，并会同医方代表一起共同封存病历(包括诊治病历、住院病历、手术同意书、会诊讨论记录等所有资料)，向医务科索要《医疗纠纷投诉表》回执。完成上述工作后，患方便可选择适用何种法律方式解决纠纷了。
2、诉讼。
提起诉讼后，法院会安排时间进行第一次开庭，该次开庭主要确认医患双方的诉讼主体资格、对双方提交的病历资料进行质证，经过质证的病历将在第一次开庭后由法院移交医疗事故鉴定委员会鉴定。所以在首次开庭这一阶段患方应把握好机会，认真仔细审查病历资料的真实性、规范性、完整性，尽可能将对自己不利的病历资料排除出有效证据之外。
3、医疗事故技术鉴定。
这是医疗纠纷处理程序中最重要的一环，它决定了整个医疗纠纷诉讼的大局。说白了，打医疗纠纷诉讼其实就是打医疗事故鉴定!患方应认真对待，向专家小组提交的《陈述书》内容应尽可能详细陈述医疗经过，同时着重指出医方的医疗行为存在哪些过失，违反何种诊疗规范。医鉴会的专家们其实也是各医院的主任医师、医学教授，他们对医院一方有着天性的维护，故患方在《陈述书》中应一针见血明了的指出医方存在的诊疗过错，不给专家小组回旋的余地;如果患方在《陈述书》中不能指出医方明显过错的话，专家们往往也会睁只眼闭只眼作出对患方不利的鉴定结论，这就象民事诉讼中不诉不理的原则。
4、赔偿款的确定。
医疗事故鉴定结果出来后，如认为构成医疗事故，患方可根据《医疗事故处理条例》确定赔偿款项，但要考虑到医方的诊疗行为和患者出现的损害后果之间存在多大的因果关系，来确定医方应承担的责任。如某患者被确诊为癌症晚期，死亡已是不可避免的事实，尽管医方的诊疗失误加速了患者的死亡，但如要求医方对患者的死亡负全部赔偿责任也是不合理的，法院也不会支持。所以患方应实事求是的分析医方过错程度来确定赔偿额，避免盲目索赔，导致自己承担过多的诉讼费用。在更多的时候，医疗鉴定结论是认定医方不构成医疗事故的，这种情况下患方应如何索赔呢?本律师认为患方可灵活应用《民法通则》、《消费者权益保护法》等有关原则，举证证明医方的诊疗行为存在瑕疵并给患者造成人身损害的后果，以人身损害为由提起索赔。综上所述，国家制定了严谨的规则来规定医院和医疗纠纷患者如何处理程序。我们只需要听从专业人士的建议，做好每一个阶段的取证工作就可以。所以在医疗纠纷处理上，我建议您还是尽量找专业人士为您答疑解惑，防止不必要的损失和不应该发生的事情出现。

相关内容：

·医疗纠纷解决办法都有哪些
医疗纠纷解决办法都有哪些说起医疗纠纷，相信您都不会感到陌生。近年来，各地发生的医疗纠纷是比较多的，但其中也只有部分人通过正确的方式来对纠纷作出了处理，比较好的维护了自身的合法权益。那具体来说医疗纠纷解决办法有哪些呢?我们马上为你做详细解答。一、医疗纠纷解决办法都有哪些根据《医疗事故处理条例》第46条的规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议时，有三条解决途径可供选择：1、医患双方协商解决;2、当...

·工伤认定医院病历证明能替代医疗证明吗？
通常情况下能提供医疗诊断证明就提供证明书，而在生活中受伤工人会碰到只有病历证明的尴尬情况，那么工伤认定医院病历证明可以替代医疗证明书吗就成了关注的话题。不能因为在证据形式上不符合规定就一口否决了普通病历的证明效力，快和我们在下面看看具体解释吧。实践中，在很多伤害简单、伤情明显的工伤认定中，不排除相关部门有以普通病历代替诊断证明书的做法，但是医疗诊断证明是指医疗单位出具的具有一定法律效力的医疗文件...

·法医毒物司法鉴定程序是怎样的
随着我国科教文卫事业的飞速发展，科学技术的应用范围也越来越广泛，在平时的生活中，人们经常会参与到诉讼程序中去，在这个过程之中可能会需要进行司法鉴定，我国法律规定，司法鉴定有着专门的程序，那么法医毒物司法鉴定程序是怎样的呢？下文为您介绍相关内容。一、法医读物鉴定是指运用法医毒物学的理论和方法，结合现代仪器分析技术，对体内外未知毒（药）物、毒品及代谢物进行定性、定量分析，并通过对毒物毒性、中毒...

·北京医疗纠纷鉴定是怎么回事？
北京医疗纠纷鉴定是怎么回事？医疗纠纷持续“发光发热”，继续成为社会关注重点，在这时候，许多事件无论是不是属于医疗，都被认为是医疗纠纷。那么，医疗纠纷如何鉴定，能不能鉴定呢？北京医疗纠纷鉴定，全国首创，在医疗纠纷立案前，法院会主持作鉴定。下面就看看北京医疗纠纷鉴定的介绍。立案前法院主持做鉴定发生医疗纠纷后，在诉讼阶段很多时候都要涉及到进行医疗鉴定，而这个过程往往占用很长的审理时间。从2011年开...

·医疗事故枝术鉴定？
医疗事故枝术鉴定有哪些 ?一、医疗事故枝术鉴定有哪些是对发生的医疗事件，通过调査研究，收取物证(包括尸检结果)，査阅书证(病历等病案资料)，听取证人证言，当事人、受害人或其家属陈述，分析原因，依据法定标准，判定事件性质，做出是否属医疗事故及何类、何级、何等事故的科学鉴定结论的过程。医疗事故技术鉴定的内容包括以下几个方面： 1、医疗行为是否违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护...

·怎么进行二级丁等医疗事故的赔偿计算
怎么进行二级丁等医疗事故的赔偿计算?(一)医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。(二)误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按照3倍计算;无固定收入的，按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。(三)住...

·医疗纠纷的调解机制是如何规定的？
医疗纠纷的调解机制是如何规定的？随着市场经济的发展，法制建设也日渐完善。法律规范包含了我们社会生活的方方面面，其中也包括医疗纠纷的调解。得益于法律法规的规定，医疗机构与患者之间的紧张关系得到缓减。对于每个医护人员来说，都应该了解该如何处理医疗纠纷。医疗纠纷的调解机制是如何规定的? 医疗纠纷调解机制一、患者与医院协商解决发生医疗纠纷后，医患双方进行沟通，双方达成共识后，签订调解协议书，以此种方...

·医患纠纷分类有几种
医患纠纷分类有几种 1、医方剥夺患者知情权引发纠纷《条例》第11条规定：“在医疗活动中，医疗机构及其义务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询;但是，应避免对患者产生不利后果。”笔者所在法院曾审理周某诉某妇产科医院医疗损害赔偿案，周某因子宫内膜异位症接受手术治疗，医院行半根治手术，半年后该病复发。周某以手术时医院未告知其有复发可能，剥夺其知情权为由起诉，医院则...

·漏诊是医疗过失吗
漏诊是医疗过失吗漏诊是医疗过失吗? 一、要先论证医院是否有责任，必须从法律角度审视医院在诊疗过程中是否有过错，如果医院在诊疗过程中有过错，则医院应当负有赔偿责任。救死扶伤是医院的法定职责，患者在被送到医院后，医院应当及时对患者进行救治但医院并没有采取任何救治措施，显然医院对此存在过错。患者家属交纳相应费用后，与医院已经形成了医疗服务合同关系，医院更应当对患者进行全面科学的诊断、治疗，如果医院没...

·医疗事故肠穿孔的司法鉴定可以要求赔偿吗？
医疗事故肠穿孔的司法鉴定可以要求赔偿吗(一)医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。(二)误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按照3倍计算;无固定收入的，按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。(三)...

·医疗纠纷解决流程是怎样的
医疗纠纷解决流程是怎样的？生病、看病对于老百姓来说可谓是非常重要两件事情，但是万事不可能没有意外，谁也不能保证这一过程中不会出现什么问题。那么发生医疗纠纷过后，作为患者我们应该做一些什么事情来最大化自己的权益不被受到伤害呢？关于医疗纠纷解决流程，下面我们详细为您做个介绍。一、医疗纠纷解决流程之调解首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再...